Tham khảo

Hỗ trợ bảo mật tài khoản LS88

Tài khoản của bạn được bảo vệ qua nhiều lớp xác minh — từ mã OTP khi đăng nhập đến xác thực ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money trước mỗi lần rút tiền.

Xác minh OTPBảo vệ ví điện tửKhóa tài khoản khẩn cấpHỗ trợ tiếng ViệtXác thực 2 bước
LS88 Hỗ trợ bảo mật tài khoản LS88
LS88 Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Mỗi tài khoản LS88 đi kèm xác thực hai bước qua số điện thoại đăng ký. Khi bạn nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hệ thống đối chiếu tên chủ ví với thông tin tài khoản — nếu không khớp, giao dịch bị tạm giữ để xác minh thêm. Đây là bước kiểm tra thực tế, không phải hình

thức. Với đăng nhập từ thiết bị lạ, mã OTP được gửi ngay về số điện thoại của bạn trước khi phiên được mở. Mọi thay đổi mật khẩu hoặc số điện thoại liên kết đều yêu cầu xác nhận qua email và OTP đồng thời.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi gặp sự cố bảo mật

Nếu tài khoản bị khóa hoặc bạn nhận thấy hoạt động bất thường, hãy liên hệ ngay qua một trong các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt xử lý ưu tiên các yêu cầu liên quan đến bảo mật và tài khoản.

Đội hỗ trợ online

Live chat tiếng Việt

Mở chat trực tiếp từ trang chủ hoặc ứng dụng trên điện thoại. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu khóa tài khoản và xác minh danh tính ngay trong phiên chat.

Email bảo mật

Gửi yêu cầu kèm ảnh chụp màn hình sự cố và số điện thoại đăng ký. Phù hợp khi cần đính kèm bằng chứng về giao dịch hoặc đăng nhập đáng ngờ để đội kỹ thuật xem xét.

Khóa tài khoản khẩn cấp

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, bạn có thể tự khóa ngay từ phần cài đặt bảo mật trên điện thoại mà không cần liên hệ hỗ trợ — hiệu lực tức thì.

CAM KẾT BẢO MẬT

Những gì chúng tôi duy trì cho tài khoản bạn

Bảo mật không phải tính năng thêm vào — đây là nền tảng vận hành của LS88. Dưới đây là bốn điểm cụ thể chúng tôi duy trì nhất quán.

Mã hóa SSL toàn phiên

Mọi dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại lẫn trình duyệt máy tính.

Xác minh ví trước khi rút

Trước lần rút đầu tiên qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống yêu cầu xác minh chủ ví khớp với tên tài khoản — bước này ngăn rút tiền sang ví không thuộc về bạn.

Lịch sử đăng nhập minh bạch

Bạn xem được toàn bộ lịch sử đăng nhập theo thiết bị và thời gian trong phần cài đặt tài khoản. Phiên đăng nhập lạ có thể bị chấm dứt ngay từ danh sách này.

Không lưu thông tin thẻ

LS88 không lưu số thẻ ngân hàng hay mã CVV trên hệ thống. Thanh toán nội địa qua ví điện tử được xử lý trực tiếp qua cổng của MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Giải thích các khái niệm bảo mật tài khoản

Một số thuật ngữ bạn sẽ gặp khi xử lý vấn đề bảo mật tài khoản tại LS88.

OTP là gì?

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực dùng một lần, gửi về số điện thoại đăng ký. Mã này hết hiệu lực sau vài phút và không thể dùng lại, giúp ngăn đăng nhập trái phép dù kẻ khác biết mật khẩu của bạn

Xác thực 2 bước (2FA) hoạt động thế nào?

Sau khi nhập mật khẩu đúng, hệ thống yêu cầu thêm mã OTP gửi về điện thoại. Cả hai bước phải vượt qua thì phiên đăng nhập mới được mở — một lớp bảo vệ thêm ngoài mật khẩu.

KYC trong bảo mật tài khoản nghĩa là gì?

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Tại LS88, KYC thường được yêu cầu trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi tài khoản có hoạt động bất thường cần xác nhận chủ sở hữu.

Phiên đăng nhập (phiên) là gì?

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian tài khoản của bạn đang hoạt động trên một thiết bị. Bạn có thể xem và chấm dứt các phiên đang mở từ phần lịch sử đăng nhập trong cài đặt tài khoản.

Xác minh ví điện tử là bước nào?

Trước lần rút đầu tiên, hệ thống đối chiếu tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tên đăng ký tài khoản. Nếu khớp, ví được liên kết và các lần rút sau diễn ra nhanh hơn.

Tài khoản bị tạm khóa khác gì tài khoản bị đóng vĩnh viễn?

Tạm khóa là biện pháp bảo vệ tạm thời — thường do đăng nhập sai nhiều lần hoặc hoạt động bất thường. Tài khoản có thể mở lại sau khi xác minh danh tính. Đóng vĩnh viễn là quyết định cuối cùng, không thể hoàn tác.

Hỏi đáp về hỗ trợ bảo mật tại LS88

Những câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi xử lý vấn đề bảo mật tài khoản.

Kiểm tra số điện thoại đăng ký còn hoạt động không. Nếu đã đổi số, liên hệ live chat tiếng Việt kèm ảnh CCCD để đội hỗ trợ xác minh danh tính và cập nhật số điện thoại mới cho tài khoản.

Vào cài đặt tài khoản, chọn lịch sử đăng nhập và chấm dứt phiên lạ đó ngay. Sau đó đổi mật khẩu và bật xác thực 2 bước nếu chưa bật. Liên hệ hỗ trợ nếu không tự xử lý được.

Đây là bước đối chiếu tên chủ ví với tên tài khoản LS88 — chỉ thực hiện một lần duy nhất. Sau khi ví được xác minh và liên kết, các lần rút tiếp theo qua MoMo sẽ không cần lặp lại bước này.

Được, nhưng cần xác minh danh tính trước khi thay đổi. Quy trình yêu cầu OTP gửi về số cũ và xác nhận qua email đăng ký — cả hai bước phải hoàn thành để cập nhật số mới có hiệu lực.

Chúng tôi chỉ lưu tên và số ví đã được xác minh để đối chiếu khi rút tiền. Không có mã PIN, mật khẩu ví hay thông tin thẻ ngân hàng nào được lưu trên hệ thống của LS88.

Chờ khoảng 30 phút để hệ thống tự mở khóa tạm thời, hoặc liên hệ live chat tiếng Việt để được xử lý nhanh hơn. Cung cấp số điện thoại đăng ký để đội hỗ trợ xác minh và mở khóa cho bạn.
Tham khảo

Hỗ Trợ Bảo Mật

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.